Rücksendungen & Erstattungen

Diese Übersetzung dient Ihrer Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung; Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns. Diese Seite behandelt sowohl unsere reguläre Rückgaberegelung als auch Ihr davon unabhängiges gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Widerrufsrecht, wenn Sie aus der EU oder dem Vereinigten Königreich bestellen).

30-tägige Rückgabefrist

Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurückgeben. Voraussetzung ist, dass der Artikel:

• unbenutzt ist und sich in dem Zustand befindet, in dem er angekommen ist;
• sich, soweit zumutbar, in der Originalverpackung befindet; und
• mit Ihrer Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse zurückgeschickt wird.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie eine E-Mail an support@jaliscosocial.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir bestätigen die Rücksendung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse für den jeweiligen Artikel mit (diese kann abweichen, da die Artikel von verschiedenen Bezugspartnern versendet werden).
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandart zurück.
4. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Erstattung.

Wer die Rücksendekosten trägt

Erfolgt die Rücksendung, weil Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Ist der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben angekommen, übernehmen wir die Rücksendekosten, und es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens bzw. des Problems – innerhalb dieser Frist können wir auch Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister und dem Zahlungsanbieter geltend machen, warten Sie also bitte nicht. Wir senden Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Zeitpunkt der Erstattung

Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (bei beschädigten/falschen Artikeln innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung). Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Erstattung anzeigt.

Was wir nicht zurücknehmen können

Aus hygienischen Gründen können wir benutztes Besteck, benutzte Behälter für Würzmittel und benutztes Geschirr nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder wurde auf dem Transportweg beschädigt.

Abweichungen bei Glasur und Maserung sind kein Mangel

Farbabweichungen bei Reaktivglasuren, Unterschiede im handgemalten Pinselstrich sowie natürliche Unterschiede in Maserung und Farbe bei Akazienstücken sind auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben und begründen keinen Schadensanspruch – siehe Materialien & Pflege.