Retours & remboursements

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur.

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous. Cette page présente à la fois notre politique de retour habituelle et votre droit légal, distinct, d’annuler une commande (voir Droit de rétractation si vous commandez depuis l’UE ou le Royaume-Uni).

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Pour cela, l’article doit être :

• non utilisé et dans l’état dans lequel il vous est parvenu ;
• dans son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable ; et
• accompagné de votre numéro de commande ou de l’adresse e-mail utilisée pour commander.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à support@jaliscosocial.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons le retour et l’adresse de retour de l’article (elle varie, car les articles sont expédiés par différents partenaires d’approvisionnement).
3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le par un mode d’expédition avec suivi.
4. Après réception et vérification, nous procéderons à votre remboursement.

Qui paie les frais de retour

Si le retour fait suite à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour et aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.

Articles endommagés ou erronés

Merci de nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison en joignant votre numéro de commande et des photos du dommage ou du problème. Ce délai est aussi celui qui nous permet de faire valoir nos réclamations auprès du transporteur et du prestataire de paiement : n’attendez donc pas. Nous vous enverrons, à votre choix, un article de remplacement ou un remboursement intégral, frais de port initiaux compris.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de l’article retourné (ou, pour les articles endommagés ou erronés, dans les 7 jours ouvrés suivant l’acceptation de la réclamation). Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de couverts, d’accessoires à condiments ou de vaisselle ayant été utilisés, sauf si l’article était défectueux ou a été endommagé pendant le transport.

Les variations d’émail et de veinage ne sont pas des défauts

Les variations de couleur des émaux réactifs, les variations du coup de pinceau sur les pièces peintes à la main et les différences naturelles de veinage et de teinte des pièces en acacia sont décrites sur les fiches produits concernées et ne peuvent pas fonder une réclamation pour dommage : voir Matériaux & entretien.