Jalisco Social
Devoluciones y reembolsos
30 días para cambiar de opinión, y qué hacer si algo llega dañado.
Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia prevalece la versión inglesa, sin perjuicio de tus derechos imperativos como consumidor.
Si algo no está bien, dínoslo. Esta página recoge tanto nuestra política de devoluciones estándar como tu derecho legal de desistimiento, que es independiente (consulta Derecho de desistimiento si realizas tu pedido desde la UE o el Reino Unido).
Plazo de devolución de 30 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega y obtener un reembolso. Para ello, el artículo debe:
- No haberse usado y encontrarse en el mismo estado en que llegó;
- Estar en su embalaje original, en la medida en que sea razonablemente posible; y
- Ir acompañado de tu número de pedido o de la dirección de correo electrónico utilizada para hacerlo.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@jaliscosocial.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la devolución y la dirección de devolución de ese artículo (varía, ya que los artículos se envían desde distintos proveedores).
- Embala el artículo de forma segura y envíalo de vuelta mediante un método de envío con seguimiento.
- Una vez recibido e inspeccionado, tramitaremos tu reembolso.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción, asumimos los gastos de envío de la devolución y no se aplica ninguna tasa de reposición.
Artículos dañados o incorrectos
Escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del daño o del problema; este es también el plazo que nos permite presentar reclamaciones ante el transportista y el proveedor de pagos, así que no esperes. Te enviaremos un artículo de sustitución o te haremos un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales, a tu elección.
Plazo del reembolso
Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 7 días laborables desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto (o, en el caso de artículos dañados o incorrectos, en un plazo de 7 días laborables desde la aprobación). Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejar el reembolso.
Lo que no podemos aceptar en devolución
Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de cubiertos, accesorios para condimentos ni vajilla que se hayan usado, salvo que el artículo fuera defectuoso o se dañara durante el transporte.
Las variaciones del esmalte y de la veta no son defectos
Las variaciones de color del esmalte reactivo, las variaciones de las pinceladas pintadas a mano y las diferencias naturales de veta y color de la madera en las piezas de acacia se describen en las páginas de producto correspondientes y no constituyen motivo de reclamación por daños; consulta Materiales y cuidados.