Resi e rimborsi

Questa traduzione è fornita a scopo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione inglese, fermi restando i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

Se qualcosa non va, faccelo sapere. Questa pagina illustra sia la nostra politica di reso standard sia il tuo distinto diritto di recesso previsto dalla legge (consulta Diritto di recesso se ordini dall’UE o dal Regno Unito).

Periodo di reso di 30 giorni

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso. Per poter essere reso, l’articolo deve essere:

• non utilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
• nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile; e
• accompagnato dal numero d’ordine o dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Come avviare un reso

1. Scrivi a support@jaliscosocial.shop indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Ti confermeremo il reso e l’indirizzo di restituzione per quell’articolo (varia, poiché gli articoli vengono spediti da partner di approvvigionamento diversi).
3. Imballa l’articolo in modo sicuro e rispediscilo con un metodo di spedizione tracciabile.
4. Una volta ricevuto e controllato l’articolo, elaboreremo il rimborso.

Chi paga la spedizione del reso

Se il reso è dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, le spese di restituzione sono a nostro carico e non è prevista alcuna commissione di riassortimento.

Articoli danneggiati o errati

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando foto del danno o del problema: è anche il termine entro cui possiamo presentare reclamo al corriere e al fornitore del servizio di pagamento, quindi ti chiediamo di non attendere. Ti invieremo, a tua scelta, un articolo sostitutivo o un rimborso integrale, comprese le spese di spedizione originali.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dell’articolo restituito (oppure, per gli articoli danneggiati o errati, entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione). La tua banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per rendere visibile il rimborso.

Cosa non possiamo accettare in reso

Per motivi igienici non possiamo accettare la restituzione di posate, portacondimenti o stoviglie che siano stati utilizzati, salvo che l’articolo fosse difettoso o si sia danneggiato durante il trasporto.

Le variazioni di smalto e venatura non sono difetti

Le variazioni di colore dello smalto reattivo, le differenze nelle pennellate dipinte a mano e le naturali differenze di venatura e colore del legno nei pezzi in acacia sono descritte nelle relative pagine prodotto e non costituiscono motivo di reclamo per danni: consulta Materiali e cura.