Droit de rétractation (clients UE & Royaume-Uni)

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur.

Si vous commandez depuis l’Union européenne ou le Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est distinct de notre propre politique de retour de 30 jours et s’y ajoute. Lorsque les deux diffèrent, c’est la solution qui vous accorde le plus de temps ou le résultat le plus favorable qui s’applique.

Le délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous-même (ou une personne que vous désignez) recevez les biens pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Écrivez à support@jaliscosocial.shop en indiquant votre numéro de commande et une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, ou simplement l’écrire avec vos propres mots.

Renvoi des biens

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si les biens sont arrivés endommagés ou défectueux ; dans ce cas, reportez-vous à notre politique de retour.

Votre remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous récupérons les biens ou, si cette date est antérieure, du jour où vous fournissez une preuve de leur expédition. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dépréciation des biens

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Concrètement, vous pouvez déballer et examiner un article comme vous le feriez en magasin, mais son utilisation ne relève pas de ce droit de rétractation (elle peut toutefois relever de notre politique de retour habituelle de 30 jours ci-dessus si l’article n’a pas été utilisé).